Chat Routing & Pembagian Otomatis
Atur bagaimana percakapan baru dari WhatsApp dan Instagram didistribusikan ke tim CS
Round-Robin (Bergiliran)
Bagikan chat baru secara berurutan dan merata ke seluruh agen CS yang berstatus Tersedia.
Berdasarkan Beban Kerja (Load Balanced)
Prioritaskan agen CS yang memiliki jumlah percakapan aktif paling sedikit saat ini.
Antrean Unassigned (Klaim Manual)
Semua chat baru masuk ke tab Unassigned untuk diambil secara mandiri oleh agen.
Hanya Tugaskan ke Agen Berstatus “Tersedia”
Lewati agen yang sedang berstatus Istirahat, Sibuk, atau Offline agar pelanggan tidak menunggu lama.